مجموعة الاتصالات الأردنية/ Orange

تلعب مجموعة الاتصالات الأردنية دوراً مميزاً في قطاع الاتصالات الثابتة والمتنقلة وخدمات الإنترنت وتراسل المعلومات، وذلك لأنها شكّلت القاعدة الحقيقية للنهوض الكبير لخدمات الاتصالات، والاندماج مع دول الإقليم والعالم الذي يشاهد في المملكة.

فبعد أن قامت في عام 2006 بتطبيق مفهوم المشغّل المتكامل بين شركاتها الأربعة توحيداً للخدمات المقدّمة تحت مظلة المشغّل الواحد من خدمات الاتصالات الثابتة، الخلوية، الإنترنت والمحتوى، قدمت مجموعة الاتصالات الأردنية العام المنصرم العلامة التجارية Orange إلى السوق المحلية في إنجاز آخر يسجّل لقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، فاستقدام علامة تجارية ضخمة بحجم Orange والتي تملكها مجموعة فرانس تيليكوم، المشغّل الرائد عالمياً، واعتمادها لخدماتها أحدثَ فرقاً واضحاً في حياة مشتركي المجموعة الذين انضموا إلى عائلة Orange العالمية التي تضم حوالي 170 مليون مشترك متواجدين في 220 بلد ومنطقة يتمتعون جميعاً بخدمات Orange المتطورة.

وعملت Orange الأردن منذ ذلك الحين على توفير أفضل الخدمات لزبائنها من خلال خدماتها المتنوعة والشاملة وأسعارها المنافسة والعروض التي تقدمها لتلبي احتياجات السوق المحلي وبما يعود بالنفع على المواطن الأردني، وذلك من خلال أسلوب الخدمات الخاص الذي تتمتع به Orange الأردن والذي يتميز بانفتاحه وبمجموعة القيم التي تدفع الأعمال قدماً.

وتمت إعادة هيكلة وحدات العمل في المجموعة على أساس قطاعات السوق التي تخدمها:
(Home, Personal, Enterprise, Wholesale, Innovations and Corporate Integrated Solutions)
والتي كان الهدف منها تحقيق خدمة متخصصة ومميزة للزبائن، الأمر الذي يميّز الشركات في عالم الأعمال اليوم. كما تضمن الشكل الجديد لوحدات العمل قيمة مضافة نجحت في تسهيل حياة الزبائن وساعدت في تعزيز مركز المجموعة في الأردن.

فوحدة العمل Orange Home متخصصة بتقديم عروض الثابت والإنترنت لزبائن المنازل والشركات الصغرى والمتوسطة وأصحاب المهن الخاصة، بالإضافة لإدارتها لكافة مراكز الاتصال، عمليات خدمات الزبائن وخدمات البيع الميداني لزبائن هذه الوحدة.
أما وحدة العمل Orange Personal فهي متخصصة بتقديم عروض وخدمات متنوعة للخط الخلوي للزبائن (الأفراد)، وكذلك فإن هذه الوحدة تدير كافة قنوات التوزيع للمجموعة؛ المباشرة منها (مراكز Orange المنتشرة في كافة أنحاء المملكة( وغير المباشرة (الموزعين المعتمدين).
وفيما يتعلق بوحدة العمل Orange Enterprise، فهي متخصصة بخدمات وعروض (الخلوي والثابت والإنترنت) المتعلقة بكبار الزبائن كالشركات، البنوك والمؤسسات الحكومية والخاصة لتقديم الخدمة من خلال جهة واحدة عوضاً عن توزيعها على ثلاث جهات، حيث يشمل هذا التنظيم التسويق، المبيعات، مراكز الاتصال وكذلك كافة عمليات زبائن هذه الوحدة، بالإضافة إلى إدارتها لكافة مراكز الاتصال للمجموعة.
وعن وحدة عمل البيع الكلي JTG Wholesale، فهي متخصصة بإدارة العلاقة بين شبكات المجموعة وجميع مشغّلي الخدمة المحليين والدوليين.
أما وحدة العمل Orange للابتكار والتطوير والحلول المؤسسية المتكاملة، فتُعنى بعروض الابتكار الخاصة بالمجموعة، كخدمة التلفاز عبر شبكة الإنترنت (IPTV)، وكذلك تختص بإدارة تطوير وتطبيق كافة مشاريع المجموعة وتقديم حلول تقنية جاهزة للزبائن (الشركات والمؤسسات الكبيرة).
وبالاستفادة من الخبرة الواسعة للشريك الفرنسي مجموعة فرانس تيليكوم، تقوم Orange بتزويد السوق المحلي بكل ما يوفره قطاع الاتصالات في العالم، ويساعدها في ذلك شبكتها المميزة والتي تمتد لتغطي كافة أرجاء المملكة. تخدم Orange حالياً أكثر من 2.4 مليون مشترك وتقدم لهم تقنيات الاتصالات المناسبة، بأسعار مقبولة ومستويات عالمية.